Service & Support Manager
Als Service & Support Manager zorg je voor onze dienstverlening in nauw overleg met klant & engineer. Je streeft naar een continue verbetering van onze service.
Wat doe je als Service & Support Manager?
- Onze service & support manager is een belangrijk aanspreekpunt voor de klant & onze interne teams en onderhoudt klantcontacten op operationeel niveau. Het is een veelzijdige functie.
- De service & support manager zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de afnemer. Mede door middel van SLA’s (Service Level Agreements). De service & support manager draagt zorg voor de planning van de werkzaamheden met betrekking tot de service en support.
- Enkele concrete werkzaamheden van onze service & support manager zijn:
- Aansturen, sparren, aanspreekpunt zijn voor support engineers
- Aanspreekpunt voor opdrachtgevers en afstemming planning
- Coördineren / aansturen in geval van escalaties
- Controle SLA, urenregistratie; communicatie met klant
- Urenregistratie: klaarzetten ter facturatie
Wie ben je?
- Je hebt minimum drie jaar relevante ervaring in een gelijkaardige job en bent vertrouwd met de door onze klant gebruikte technologieën.
- Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bloeit open in een autonome job met vrijheid.
- Je bent een people-person met een resultaatgerichte aanpak.
- Je voelt je als een vis in het water binnen de no-nonsens aanpak van het bedrijf.
- Talenkennis: Nederlands (Zeer goed), Engels (goed), Frans
- Je bent in het bezit te zijn van rijbewijs type B
What’s in it for you?
- Je zal deel uitmaken van een dynamisch bedrijf met vlakke structuur, waar je het mandaat krijgt om als Service & Support Manager verder vorm te geven aan de toekomst van onze klant. Je bent geen klein deeltje van een groot geheel, maar brengt voelbare impact teweeg bij je klanten en in je werkomgeving.
- Met glijdende uren en de mogelijkheid tot thuiswerk geniet je heel wat vertrouwen en vrijheid om je job in te vullen zoals jij het wil.
- Met een brede klantenportefeuille kom je in aanraking met diverse projecten. Denk hier aan uiteenlopende sectoren, bedrijfsomvang, technologie en methodieken.
- 20 verlofdagen + 12 ADV dagen.
- Gegarandeerde opleidingen om up-to-date te blijven.
- Een aantrekkelijk salaris dat overeenstemt met je ervaring, een premium bedrijfswagen, een hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques, een smartphone, abonnement en een laptop.
- Daarnaast bieden we je flexibele werkuren aan, wat zorgt voor een aangename work/life balans.